WordPress用AI相談チャットとは

AI相談チャットでできること

株式会社REPRESENTが提供する「AI相談チャット（クラウド版）」は、WordPressサイトの右下に設置するAIチャットボットです。訪問者がページを探したり、問い合わせ前の疑問を整理したりするための一次案内に使います。人による24時間の対応や、AI回答の正確さを保証するサービスではありません。

• サイトの情報で回答：管理者が入力したサービス情報、公開記事・固定ページ、承認したQ&Aを参照します。
• ページを案内：質問に関係するサイト内ページを紹介します。掲載がない情報を確定事項として案内する用途には向きません。
• 問い合わせへつなぐ：相談の要点を下書きにし、設定した問い合わせ先へ案内します。フォームへの自動入力は実装によって調整が必要です。
• 確認して改善：AIが作ったQ&A候補は管理者が確認して採用します。相談内容を自動で確定情報として学習することはありません。

無料と有料の違い

問い合わせボタンのURL、名前・色・質問ボタンは無料・有料のどちらでも設定できます。利用回数にはサイトごとの上限があります。慎重モードが適用される無料サイトは、提供元に本文を保存せず、一般化した要約等を保存します。

どこでAIが回答を作るのか

1. 訪問者が送信・保存の説明を確認して質問します。
2. 設置サイトからREPRESENTの集約サーバーを通じてGoogleのGemini APIへ送信します。
3. AIの回答を設置サイトへ返します。履歴の保存先・範囲はプランに従います。

APIキーは設置サイトの運営者が発行し、回答の生成時に暗号化通信で送ります。提供元はそのAPIキーを保存しません。詳細は安全性とデータの扱いをご確認ください。

向いている使い方と向かない使い方

料金・営業時間・予約方法などの公開情報の案内、メディアの記事紹介、商品やサービスを比較する前の条件整理に向いています。医療の診断、契約や融資の判断、確実な在庫・納期の回答、非公開資料の案内を任せるものではありません。重要な判断は運営者や専門家へつないでください。

導入方法へ進む ／ 公開後の使い方を見る

回答の確認とサイトに合う案内

2.6.0から、回答の根拠に使ったページを参照リンクとして表示します。参照リンクがあることだけで回答の正確さを保証するものではありません。未掲載の条件や、判断に必要な情報が足りない場合は確認質問や担当者への案内を行います。

開始画面・相談開始後のあいさつ、入力例、問い合わせボタンの文言は無料・有料の両方で変更できます。AIへの送信・保存に関する説明文の編集は引き続き有料プランの機能です。

回答の根拠と重要な料金条件

参照ページの「根拠の該当箇所」を開くと、回答と照合した資料の記載を確認できます。金額・税別や税込・適用条件の照合を強化していますが、資料の意味を完全に検証する仕組みではありません。正式な料金や納期は担当者へご確認ください。

個人情報を送る前に確認

メールアドレス・電話番号・郵便番号らしい内容は送信前に確認を促します。伏せ字を入力欄に反映し、内容を確認してからご自身で送信できます。氏名や住所など、すべての個人情報を自動検出できるわけではありません。

定期的に回答の品質をチェックする

管理画面の「設定 → AIチャットの回答品質」で毎週・毎日のチェックを設定できます。API利用料と回答枠を使います。自動実行は24時間で最大8件。WordPressの予約処理のため実行時刻はアクセス状況で遅れることがあります。要確認の結果は管理画面で通知し、任意で管理者メールにも知らせます。低評価の質問を検証用の下書きとして追加し、個人情報と期待する条件を確認・保存してから検証できます。

Turnstileのキーを設定する

Cloudflareでサイト用ウィジェットを作成し、「設定 → AIチャットのBOT対策」にサイトキーとシークレットキーを直接入力します。シークレットキーはこのWordPress内で暗号化して保存し、画面へ再表示しません。Cloudflareの検証だけに使い、チャットの提供元やGeminiには送りません。無料枠の上限などはCloudflareの公式情報をご確認ください。